Office 365 インストーラーが秒で落ちる!? RemoveMSIが効かない原因と解決法【ODT配布によるトラブル解消】

はじめに

Microsoft 365 Apps (旧称 Office 365 ProPlus/Business Premium) を ODT (Office Deployment Tool) で配布した際，
「インストーラーが一瞬で起動してすぐ落ちる」「更新確認で 最新の状態です としか表示されない」
といった症状に悩まされました。

本記事では，この原因と解決策をまとめます。
同じ症状に遭遇した管理者の方の参考になれば幸いです。

症状

• setup.exe /configure MS365_Configuration.xml を実行しても一瞬で終了
• "%ProgramFiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user displaylevel=true forceappshutdown=true
  を実行すると「最新の状態です」と表示される

• C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ が存在しない
• reg query HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration /v ProductReleaseIds で値が無い

つまり，Click-to-Run (C2R) クライアントだけ残っていて，Office本体がインストールされていない状態でした。

原因

結論から言うと、古い MSI 版 Office 2016 (特に VL 版) の残骸が原因でした。

• 構成XMLに <RemoveMSI /> を入れても、VL (Volume License) 版 Office 2016 は対象外のため削除されない
• MSI版のアンインストーラ情報が残っていると，C2R のインストーラーが即終了してしまう
• その結果「秒で落ちる」「最新の状態です」と表示されるだけで、本体が導入されない

解決方法

1. 残骸の完全削除

Microsoft の「Office アンインストール サポートツール」が効かない場合は，手動で残骸を削除します。

:: Click-to-Run サービス停止と削除
sc stop ClickToRunSvc
sc delete ClickToRunSvc

:: フォルダ削除
rd /s /q "C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun"
rd /s /q "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
rd /s /q "C:\Program Files\Microsoft Office\root"

:: レジストリ削除
reg delete HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun /f
reg delete HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun /f

その後，再起動します。

2. ODT で再インストール

改めて ODT の構成XMLを使ってインストールを実行します。
例: Business Premium の場合

<Configuration>
  <Add OfficeClientEdition="64" Channel="SemiAnnual">
    <Product ID="O365BusinessRetail">
      <Language ID="ja-jp" />
      <ExcludeApp ID="Groove"/>
      <ExcludeApp ID="Lync"/>
      <ExcludeApp ID="OneDrive"/>
      <ExcludeApp ID="Teams"/>
    </Product>
  </Add>
  <Updates Enabled="TRUE" />
  <RemoveMSI />
  <Display Level="Full" AcceptEULA="TRUE"/>
</Configuration>

これで C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ に新しい Office が展開され，Word/Excel が起動できるようになります。

学びと注意点

• RemoveMSI は万能ではない
  VL版 (Office 2016 Standard/Pro Plus) には効かない
• 「秒で落ちる」「最新の状態です」と出るときは C2R クライアントのみ残っている状態を疑う
• 確実にクリーンにするには アンインストールツール or 手動削除 が必要

まとめ

Office 365 を ODT で配布するとき，既存の MSI 版 Office の残骸が原因でインストールが秒で落ちることがあります。
RemoveMSI が効かないケース（VL版）は，完全削除 → 再インストールが必須です。

管理者の方で同じ症状に遭遇したら，ぜひこの記事の手順を参考にしてください。